Liebe Hundefreunde,

bei Hundebedarfsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen. Dazu gehören:

  • Geöffnetes Hundefutter (einschließlich getreidefreies und hypoallergenes Futter)
  • Benutzte Halsbänder und Geschirre
  • Hundebetten und Schlafplätze mit Gebrauchsspuren
  • Personalisierte Artikel

Unser Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Hundebedarfsgeschäft-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie erwartet]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Falls der Artikel defekt ist, beschreiben Sie bitte das Problem kurz

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Hundebedarfsgeschäft
Rücksendungen
Frankfurter Allee 90
42783 Krefeld, Deutschland

Wichtig: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Erstattung und Gutschrift

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Tipps für eine reibungslose Rückgabe:

  • Behalten Sie den Versandnachweis, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben
  • Für Umtausche geben Sie bitte im Voraus die gewünschte Alternative an
  • Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung

Hinweis: Diese Richtlinien gelten für Bestellungen, die nach Deutschland und in die meisten europäischen Länder versendet wurden. Für Rücksendungen aus anderen Regionen kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Hundebedarfsgeschäft und hoffen, dass Sie und Ihr vierbeiniger Freund mit unseren Produkten zufrieden sind!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hundebedarfsgeschäft-Team